I like Yugen Kombucha
J'adore Yugen Kombucha
Vragen webshop
By creating an account you make the ordering process easier, since you won’t have to enter all of your information every time your order. All your address information will be saved to your account. You can easily view and edit all of your addresses. You can also get an overview of all your previous orders and easily re-order any of them.
If you click at the icon that looks like a person on the top right corner of the website, you can select ‘create an account’. We will ask you to fill in your basic info (first name, last name, email and password) to be able to create your account.
Click on the icon at the top right corner of the website. A pop-up window will open up where you can enter your email address and password to log in. Once you are logged in, a pop-up will show your previous orders, your addresses and possible vouchers.
Click on the icon at the top right corner of the website. Here you can enter your email address and click ‘forgotten?’ above the field to fill in your password. Then you can enter your email address and you will receive an email with instructions. Be sure to check your spam folder if you can’t find the email.
Log in and go to “my addresses”. Here you can “add” and/or “edit" an address.
Heeft u vragen over verzending & levering? Dan vindt u hier hoogstwaarschijnlijk een antwoord. Heeft u daarna nog vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Uw bestelling kan geleverd worden in België en Luxemburg. Leveringen buiten deze landen zijn helaas nog niet mogelijk aangezien wij enkel gekoeld leveren, en wij geen logistieke partner hebben die dit in andere landen kan verzorgen.
Wanneer u meer dan één doos bestelt, zijn er geen leveringskosten. Wanneer u doorgaat naar afrekenen krijgt u de exacte bezorgkosten te zien die gelden voor uw bestelling en adres.
Pakketten kunnen alleen worden afgeleverd op uw huis- of werkadres. U kunt uw bestelling ook afhalen in ons kantoor in de Speldenstraat 1, 9000 Gent na een e-mail te hebben gestuurd naar shop@yugendrinks.com.
Indien u niet thuis bent op het moment van de levering, wordt uw bestelling automatisch aangeboden aan uw buren, en ontvangt u een brief in uw brievenbus. Als je buren niet thuis zijn, krijg je ook een brief en worden je producten gekoeld bewaard bij onze logistieke partner. U ontvangt een bericht om een nieuwe afleverdatum te kiezen. Als het pakket de tweede keer niet bezorgd kan worden, wordt het naar ons teruggestuurd.
Klanten zouden hun bestelling binnen 5 werkdagen moeten ontvangen als het product op voorraad was op het moment van bestelling. Over het algemeen is de levering binnen 3 werkdagen.
Als u binnen 2 volle werkdagen nog geen bericht hebt gehad over de leverdatum, kan het zijn dat er iets mis is gegaan met uw bestelling. Neem in dit geval direct contact met ons op door een e-mail te sturen naar shop@yugendrinks.com zodat wij u verder kunnen helpen.
Wanneer u een bevestigingsmail ontvangt nadat u uw bestelling heeft geannuleerd, kunt u het beste wachten tot uw bestelling bij u thuis aankomt. Als u het product aan de deur weigert, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. U kunt uw bestelling ook gewoon retourneren. De retourprocedure kunt u vinden via deze link. (juiste link plaatsen)
We verzenden onze producten altijd gekoeld, omdat Yugen kombucha niet gepasteuriseerd is. Daarom kunnen we onze producten niet bij u voor de deur afleveren als er niemand aanwezig is om ze in ontvangst te nemen.
We hebben onze logistieke partner zorgvuldig gekozen om de kans op schade tijdens de verzending zo klein mogelijk te houden.
In geval van schade aan uw bestelling tijdens de verzending, dient u ons hiervan binnen de 7 werkdagen op de hoogte te brengen via shop@yugendrinks.com. Op deze manier kunnen wij contact opnemen met onze partner die verantwoordelijk is voor de verpakking om u te helpen dit probleem op te lossen.
Voeg enkele foto's toe van de schade aan uw bestelling. Op deze manier is het voor ons sneller en gemakkelijker om u te helpen.
Het beste is om foto's van het volgende bij te voegen:
- Het product zelf
- De algemene verpakking
- De doos waarin het product verpakt was
Na uw e-mail kunnen wij kijken of u in aanmerking komt voor een retourzending op onze kosten. Stuur uw product niet terug voordat u van ons een antwoord heeft ontvangen op uw e-mailadres. Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden.
Bent u van gedachten veranderd? Voldeed het product niet aan uw verwachtingen? Dan vindt u hier alle antwoorden op uw vragen.
U kunt uw artikel binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terugsturen. Wel vragen wij u vriendelijk om vrijblijvend de reden van retour te vermelden. Op deze manier kunnen wij onze goederen en diensten blijven verbeteren.
Ja. Wanneer u uw bestelling wilt retourneren, bent u vrij om de volledige bestelling of slechts een deel van uw bestelling te retourneren. U kunt echter alleen producten retourneren in de staat waarin ze aan u zijn geleverd. Dit houdt in dat de goederen te allen tijde gekoeld bewaard moeten worden (max 7°C). Gebruikte producten worden niet geaccepteerd voor retour.
Het retourneren van producten dient altijd te gebeuren in de originele en onbeschadigde verpakking.
Verzendkosten worden alleen vergoed als de volledige bestelling wordt geretourneerd. De kosten van de retourzending worden niet vergoed.
Het retourneren van uw bestelling kan snel en eenvoudig gebeuren. U kunt het beste de instructies op deze pagina zorgvuldig opvolgen om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
1. Stuur ons een e-mail (shop@yugendrinks.com) waarin u uw retourzending aankondigt. Vermeld het bestelnummer zodat we een snelle opvolging kunnen garanderen.
2. Alle retouren of ruilingen moeten schriftelijk aan ons gemeld worden. Schrijf de reden(en) waarom u de producten heeft geretourneerd. Vermeld de nodige details.
3. Doe uw producten, samen met het geschreven document, in de doos.
4. Om uw bestelling te retourneren, is het noodzakelijk om de doos naar ons op te sturen. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor uw eigen rekening.
Retourzendingen kunnen gestuurd worden naar:
Yugen
Speldenstraat 1
9000 Gent
U kunt het ook naar ons kantoor brengen (bovenvermeld adres) tijdens weekdagen tussen 10 en 17u. De goederen moeten ten allen tijde gekoeld worden bewaard (max 7°C).
Als je een terugbetaling wenst te ontvangen, vragen we je vriendelijk een e-mail te sturen naar shop@yugendrinks.com, met vermelding van het bestelnummer en je bankgegevens (IBAN & BIC nummer). Op deze manier kunnen wij uw terugbetaling veel sneller verwerken.
Wij betalen u terug zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 30 werkdagen af te ronden. Wanneer u een terugbetaling ontvangt, zal deze gelijk zijn aan de waarde van de bestelde producten. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als u een volledige bestelling retourneert. Verzendkosten voor het retourneren van een bestelling worden nooit terugbetaald.
Nee, helaas kunt u de status van de retourzending niet volgen. Bewaar het bewijs van de retourzending voor het geval er iets mis gaat, op deze manier kunnen wij u sneller helpen.
Kunt u iets niet vinden op onze webshop? Weet u niet hoe u een kortingscode moet gebruiken, of vraagt u zich af welke betaalmethoden wij accepteren? Dan vindt u hier hoogstwaarschijnlijk het antwoord. Heeft u daarna toch nog vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Verken en vind de kombucha die je wilt bestellen. Als je nieuw bent bij Yugen, is onze gemengde doos misschien de ideale optie voor jou. Heb je al een specifiek item in gedachten? Gebruik dan de zoekbalk om snel en gemakkelijk naar het product te navigeren.
Klik op het gewenste product en voer het aantal in dat u wenst te ontvangen. Plaats het product daarna in uw winkelwagen door op "Toevoegen aan winkelwagen" te klikken. Wilt u meer producten kopen, dan kunt u gewoon door blijven navigeren. De eerder toegevoegde producten blijven in uw winkelwagen wanneer u een nieuw product toevoegt.
Als u klaar bent met verkennen, gaat u naar de winkelwagen door rechtsboven op het icoontje van de boodschappentas te klikken. Controleer of uw bestelling correct is en klik vervolgens op "Afrekenen".
Heeft u al een account? Log dan in en volg de instructies op het scherm.
Zo niet, dan heeft u twee opties:
- Registreren en afrekenen: Als u een account aanmaakt, kunt u uw bestelling op de website raadplegen. U kunt nadien ook vlotter opnieuw bestellen omdat uw gegevens in uw account bewaard blijven.
- Uitchecken als gast: Het is ook mogelijk om zonder account te betalen, maar dan kunt u uw bestelling niet meer raadplegen op de webshop en ontvangt u alleen informatie via e-mail. Bovendien kunnen bestelde artikelen zonder account achteraf niet aan een nieuw account worden gekoppeld. Het is daarom aan te raden om een account aan te maken wanneer u uw eerste bestelling plaatst.
Begin met het vullen van uw winkelmandje met de artikelen die u wenst. Ga vervolgens naar de winkelwagen door op het icoon bovenaan te klikken. Vul vervolgens alle leveringsgegevens in en klik op "Ga verder naar betaling". Naast het overzicht van uw producten vindt u een veld waarin u de kortingscode kunt invullen. Vul uw code in en klik op toepassen. Als u een geldige code heeft ingevoerd, wordt uw korting direct getoond. Per bestelling kan slechts één code worden ingevoerd.
Wij sturen u een bevestigingsmail wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen. Vergeet niet door uw ongewenste e-mails te bladeren als u de bevestiging niet meteen vindt.
Wij doen ons uiterste best om de productgegevens zo nauwkeurig mogelijk over te brengen, maar wij zijn niet aansprakelijk voor door ons verstrekte adviezen, druk- en typfouten op de website of door leveranciers of producenten verstrekte technische gegevens. Voor meer informatie hierover kunt u terecht in de rubriek "productinformatie" van de Algemene Voorwaarden. (juiste link plaatsen)
Is het artikel dat u in gedachten had plotseling verdwenen uit de webshop? De kans is groot dat het product binnen de kortste keren weer beschikbaar is.
Ja, maar als u een bedrijf vertegenwoordigt, kunt u beter contact met ons opnemen dan via dit consumentgerichte platform te bestellen.
Als u na het plaatsen van een bestelling een ander artikel vindt dat u graag wilt hebben, moet u de bestelprocedure opnieuw doorlopen. Daarom is het slim om een account aan te maken, op deze manier zal een tweede bestelling een stuk sneller gaan.
Uw privacy is erg belangrijk voor ons, daarom communiceren wij open en transparant over hoe wij met uw persoonlijke gegevens omgaan. U kunt ons privacybeleid lezen voor meer informatie.
U kan op de webshop betalen met KBC, Belfius, Bancontact. Het is momenteel niet mogelijk om via overschrijving te betalen.
Neen, betalen via overschrijving is momenteel niet mogelijk. Je kan op de webshop betalen met KBC, Belfius, Bancontact.
Neen, bestellen is enkel mogelijk binnen Europa, dus douanekosten zijn niet van toepassing.
Ja, de prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Er is geen minimum bestelprijs, maar de levering kan gratis zijn voor uw regio als uw bestelling boven een bepaald bedrag is. Bekijk hier de voorwaarden voor uw regio. (juiste link plaatsen)
Let op, een factuur is alleen mogelijk bij een bestelling van minimaal 100 euro exclusief BTW. Indien u een factuur wenst te ontvangen, gelieve dit te vermelden in het opmerkingenveld tijdens het maken van uw bestelling.
Wij werken samen met de gerenommeerde partner genaamd Mollie voor online betalingen. Mollie zorgt ervoor dat alles vlekkeloos verloopt. Het is een van de marktleiders in e-commerce en garandeert 100% veilige betalingen. Meer informatie vindt u in de rubriek 'Algemene Voorwaarden'.
Ervaar het gemak van het thuisbezorgen van je favoriete Yugen kombucha zonder dat je elke keer een bestelling hoeft te plaatsen. Daarnaast geniet je van exclusieve kortingen en voordelen die alleen beschikbaar zijn voor onze abonnees.
- Kies je Kombucha: Kies uit ons assortiment heerlijke smaken.
- Bepaal je frequentie: Bepaal hoe vaak je je bestelling wilt ontvangen - wekelijks, tweewekelijks of maandelijks.
- Sit Back & Relax: Wij doen de rest en zorgen ervoor dat je kombucha vers en op tijd geleverd wordt.
Als je een meer gedetailleerde uitleg wilt over hoe het abonnement werkt, kun je dit document downloaden: (link document)
- Exclusieve kortingen: Bespaar op elke bestelling met onze abonnementsprijzen.
- Flexibiliteit: Pauzeer, wijzig of annuleer je abonnement wanneer je maar wilt
- Prioriteitstoegang: Krijg vroeg toegang tot nieuwe smaken en limited edition releases.
Om je aankomende bestellingen te bekijken, te pauzeren of te wijzigen, log je gewoon in op je account en klik je op "Mijn abonnementen". Als je problemen ondervindt, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen op shop@yugendrinks.com.
Abonnementen vereisen een creditcard (Visa of Mastercard) voor terugkerende betalingen. Je kaart wordt belast op basis van de frequentie die je kiest. Wees gerust, alle betalingen zijn veilig en we werken samen met betrouwbare partners om de veiligheid van je gegevens te garanderen.
Ga je op vakantie of wil je er gewoon even tussenuit? Geen probleem! Je kunt op elk moment leveringen overslaan door naar je abonnementsinstellingen te gaan in je account.
Je abonnement wordt automatisch verlengd op basis van de frequentie die je hebt gekozen. We sturen je een paar dagen voor elke verlenging een herinneringsmail.
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen zonder boete. Zorg er wel voor dat je opzegt voor de volgende verlengingsdatum om te voorkomen dat je voor de volgende cyclus moet betalen.
Als een product in je abonnement tijdelijk niet op voorraad is, stellen we je van tevoren op de hoogte en bieden we alternatieve opties of passen we de leverdatum aan.
Ja, je kunt artikelen die je eenmalig koopt samen met je abonnementsproducten aan je winkelwagen toevoegen. Ze worden samen geleverd op basis van de door jou gekozen abonnementsfrequentie.
Ja, we sturen je een paar dagen voor elke geplande levering een herinneringse-mail, zodat je weet wanneer je je kombucha kunt verwachten.
Nee, er is geen langetermijnverplichting. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen of wijzigen.
Je hebt de flexibiliteit om je favoriete smaken te kiezen. Als je variatie wilt, kun je ook kiezen voor onze gemengde doos, die een selectie van onze best verkopende kombuchas biedt.
Van tijd tot tijd brengen we exclusieve smaken uit of bieden we vroege toegang tot nieuwe producten voor onze abonnees. We houden je op de hoogte via e-mail!
Log in op je account, ga naar "Mijn profiel" en daar vind je een optie om je betalingsgegevens bij te werken.
Als een betaling mislukt, stellen we je via e-mail op de hoogte en proberen we de betaling binnen een paar dagen opnieuw te verwerken. Als de betaling blijft mislukken, wordt je abonnement mogelijk gepauzeerd totdat het probleem is opgelost.
Als je een specifieke datum in gedachten hebt, neem dan contact op met onze klantenservice en we zullen ons best doen om aan je verzoek te voldoen.