Vous avez changé d’avis ? Le produit n’a pas répondu à vos attentes ? Alors vous trouverez toutes les réponses à vos questions ici.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez simplement retourner votre article dans les 14 jours suivant sa réception sans aucune motivation. Néanmoins, nous vous demandons de bien vouloir mentionner la raison du retour, sans aucune obligation. De cette façon, nous pouvons continuer à améliorer nos produits et services.
Puis-je retourner une partie de ma commande seulement ?
Oui. Lorsque vous souhaitez retourner votre commande, vous êtes libre de renvoyer la totalité ou une partie seulement de votre commande. Vous ne pouvez toutefois renvoyer les produits que dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés. Cela signifie que les marchandises doivent être réfrigérées à tout moment (7°C maximum). Les produits usagés ne sont pas acceptés en retour.
Le retour des produits doit toujours se faire dans l’emballage original et non endommagé.
Les tarifs de livraison ne seront remboursés que si la totalité de la commande est retournée. Les tarifs de retour ne sont pas remboursés.
Comment retourner un article ?
Le retour de votre commande peut se faire rapidement et facilement. Il est préférable de suivre attentivement les instructions de cette page pour que le processus se déroule le mieux possible.
1. Envoyez-nous un e-mail (shop@yugendrinks.com) pour annoncer votre retour. Mentionnez le numéro de commande afin que nous puissions vous garantir un suivi rapide.
2. Tous les retours ou échanges doivent nous être signalés par écrit. Indiquez la ou les raisons pour lesquelles vous avez retourné les produits. Indiquez les détails nécessaires.
3. Mettez vos produits, ainsi que le document écrit, dans la boîte.
4. Pour retourner votre commande, il est nécessaire de nous envoyer la boîte. Les tarifs de retour sont toujours à votre charge.
Les retours peuvent être envoyés à :
Yugen
Speldenstraat 1
9000 Gand
Vous pouvez également l’apporter à notre bureau (adresse mentionnée ci-dessus) pendant les jours ouvrables entre 10 et 17h. Les marchandises doivent être réfrigérées à tout temps (max 7°C).
J’ai retourné un article que j’ai acheté sur la boutique en ligne Yugen. Quand et comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Si vous souhaitez recevoir un remboursement, nous vous demandons d’envoyer un e-mail à shop@yugendrinks.com, en mentionnant le numéro de commande et vos coordonnées bancaires (numéro IBAN et BIC). De cette façon, nous pourrons traiter votre remboursement beaucoup plus rapidement.
Nous effectuerons le remboursement dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Notre objectif est de procéder au remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables. Lorsque vous recevrez un remboursement, celui-ci s’élèvera à la valeur des produits commandés. Les tarifs d’expédition ne seront remboursés que si vous retournez une commande complète. Les tarifs d’expédition pour le retour d’une commande ne seront jamais remboursés.
Puis-je suivre le statut de mon retour ?
Non, vous ne pouvez malheureusement pas suivre le statut du retour. Veuillez conserver la preuve du retour en cas de problème, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.